(網(wǎng)經(jīng)社訊)10月27日，據(jù)工信部網(wǎng)站消息，工業(yè)和信息化部近期組織第三方檢測機構(gòu)對手機應(yīng)用軟件進行檢查，通報2020年第五批侵害用戶權(quán)益行為的APP，督促存在問題的企業(yè)進行整改。截至目前，醒購等131款A(yù)PP未完成整改。近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴廈門聚買網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下“醒購”稱商品延遲發(fā)貨退款難。此外“醒購”存在網(wǎng)絡(luò)售假、退店保證金不退還等問題。
亂象：131款A(yù)PP被披露 此前已披露四批
涉及電商網(wǎng)購類有9款A(yù)PP：除了醒購（廈門聚買網(wǎng)絡(luò)科技有限公司）外，良品鋪子（湖北良品鋪子電子商務(wù)有限公司）；有贊精選（杭州有贊科技有限公司）；百果園（深圳百果園實業(yè)（集團）股份有限公司）；鏈淘（四川安鵬網(wǎng)絡(luò)科技有限公司）；；唯代購（廣州唯品會電子商務(wù)有限公司）；紅布林（致美生活（北京）科技有限公司 ）；別樣海外購（上海別樣秀數(shù)據(jù)科技有限公司）；衣邦人（杭州貝嘟科技有限公司）。及移動出行類有6款A(yù)PP、藝術(shù)品拍賣類有3款A(yù)PP、汽車電商類有3款A(yù)PP皆上榜。
以上APP中存在違規(guī)收集個人信息的問題最嚴(yán)重，其次是違規(guī)使用個人信息問題以及強制、頻繁、過度索取權(quán)限的問題。據(jù)了解，在此通報之前工業(yè)和信息化部已公布4批存在問題的應(yīng)用軟件名單，并發(fā)出整改通知。其中，第一批有16款A(yù)PP，第二批有15款A(yù)PP， 第三批58款A(yù)PP，第四批有101款A(yù)PP。
工信部指出，后續(xù)將對問題突出、有令不行、整改不徹底的相關(guān)企業(yè)，采取全面下架、停止接入、行政處罰以及納入電信業(yè)務(wù)經(jīng)營不良名單或失信名單等措施，依法嚴(yán)厲處置。
醒購：稱商品延遲發(fā)貨退款難
山東省的朱先生于2020年7月26日在“醒購”新火華運動專營店購買的歐文5是假的，朱先生在得物，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)等多個平臺鑒定為假，與同學(xué)新買的歐文5進行對比發(fā)現(xiàn)差別很大，而且一眼就能看出是假的。后來在平臺投訴這個商家平臺，被告知平臺會對假貨進行嚴(yán)厲懲治，然后就沒有了。朱先生購物前再三詢問客服是否正品客服說，正品保證，支持專柜驗貨。
據(jù)了解，醒購隸屬于廈門聚買網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，是一個品牌特賣電商app，涵蓋運動戶外、服飾配飾、鞋靴箱包、鐘表珠寶、生活家居、數(shù)碼家電、美妝個護、母嬰童裝、食品超市九大類目。
此外，國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“醒購”存在網(wǎng)絡(luò)售假、退店保證金不退還等問題。（電訴寶：“醒購”投訴專區(qū)）
【案例一】“醒購”入駐平臺銷量少 售后退店貨款結(jié)算時限長
劉女士公司于2019年8月底入駐醒購平臺，9月3日交保證金5000元。由于銷量不好，且貨款結(jié)算時間較長。2019年11月27日提出退店申請，醒購招商、運營都于12月3日審核通過；12月6日資料審核通過。之后漫長的售后也于2020年3月20審核通過。去年退店咨詢醒購招商，得到的回復(fù)是“售后三包期3-4個月的時間，售后審核通過后，后面的財務(wù)結(jié)算及法務(wù)協(xié)議程序會很快?！笨墒菑?月20日至4月20日一個月的時間，退店進度一直是處于“貨款結(jié)算”狀態(tài)。自3月23日起每周都有電話溝通，對方一直以“公司有流程，財務(wù)是批次審核的，這批次沒審核到，需等下批次”為由拖延貨款結(jié)算。平臺每周會出上周的結(jié)算單，我也及時確認(rèn)了。其實從退店申請，產(chǎn)品都已經(jīng)下架了，每周的結(jié)算單都是為0。
【案例二】“醒購”下單鞋子出現(xiàn)問題 售后退換貨遭拒
簡先生于2019年8月28日在APP“醒購”平臺上購買一雙由廈門滕華優(yōu)尚貿(mào)易有限公司出售的鞋子，9月9日收到貨，期間正常穿著使用6天左右，于9月16日發(fā)現(xiàn)兩雙鞋皮質(zhì)表面均出現(xiàn)裂痕，于是17日找商家客服溝通，客服解釋說并不是質(zhì)量問題，不愿處理該問題。
國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
